黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（韓露 記者馬朝林）為切實(shí)把教育整頓學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)實(shí)效，塔河縣公安局推出“五項(xiàng)舉措”，真心實(shí)意為民解憂紓困。
提供業(yè)務(wù)咨詢“線上服務(wù)”。塔河縣公安局治安部門借助“塔河公安警民直通車服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)、創(chuàng)建“塔河公安戶政便民服務(wù)”微信號(hào)、公開(kāi)塔河縣公安局行政服務(wù)中心窗口聯(lián)系電話，實(shí)現(xiàn)群眾線上業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約、政策公開(kāi)查詢，每種咨詢方式都有熟知戶政業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握群眾溝通技巧的民警作為專門管理員，對(duì)群眾咨詢、求助第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間解答、第一時(shí)間處理，一次性“線上”解決群眾訴求。
提供戶政服務(wù)“線上代辦”。治安部門拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新戶政業(yè)務(wù)“微信辦、視頻辦、郵寄辦”線上代辦服務(wù)。考慮轄區(qū)群眾因工作等原因長(zhǎng)期居住外地的人戶分離情況，治安部門對(duì)5類19項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)實(shí)行郵寄辦理。群眾可通過(guò)微信、電話與民警溝通，由民警一次性告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需材料，并將所需材料以郵寄的方式送到塔河縣公安局行政服務(wù)中心或相關(guān)派出所戶籍大廳，由民警代為辦理。在可提取歷史指紋的情況下，民警通過(guò)視頻方式確認(rèn)人員信息，對(duì)群眾遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作指導(dǎo)，進(jìn)行身份證補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，民警熱心的將戶口本、身份證等證件通過(guò)快遞方式郵寄給群眾，幫助群眾解決業(yè)務(wù)辦理難題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理零跑動(dòng)。
開(kāi)展戶政業(yè)務(wù)“上門服務(wù)”。為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)走深走實(shí)，治安部門廣泛開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)”線索征集，通過(guò)發(fā)布公告、召開(kāi)座談會(huì)、入戶走訪、“12345”民生熱線，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)、信息員、基層自治組組織、群眾代表等多方力量，積極征集行政審批、便民利企、社會(huì)治安等群眾關(guān)切的民生實(shí)事，并借助“警民直通車”對(duì)地處偏遠(yuǎn)、出行不便的塔河縣內(nèi)群眾提供上門服務(wù)。4月22日下午，民警征集到群眾求助線索，主動(dòng)上門為七旬高齡、行動(dòng)不便的高大爺和趙大娘提供身份證辦理業(yè)務(wù)。
推行業(yè)務(wù)辦理“線上支付”。全面推行“電子支付”。在實(shí)現(xiàn)“電子支付”系統(tǒng)與“黑龍江省常住人口信息管理系統(tǒng)”有效對(duì)接的基礎(chǔ)上，全面推行“電子支付”，群眾在辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)微信、支付寶支付方式進(jìn)行繳費(fèi)、退費(fèi)，有效提高了窗口服務(wù)效率和群眾體驗(yàn)感。
廣泛開(kāi)展戶籍知識(shí)“專項(xiàng)宣傳”。積極與塔河廣播電視臺(tái)、塔河縣宣傳部等地方媒體溝通加大宣傳力度，同時(shí)在塔河公安微信公眾號(hào)、微博等新媒體中開(kāi)設(shè)專欄，對(duì)戶籍制度改革、居住證暫行條例、公安機(jī)關(guān)便民利民措施等進(jìn)行全方位、廣角度、深層次的宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)做到人員全覆蓋、內(nèi)容全知曉。
2021年4月至今，塔河縣公安局治安部門累計(jì)為群眾解答微信、電話咨詢58件，征集群眾求助線索20條，為群眾提供上門服務(wù)22起，郵寄辦理業(yè)務(wù)56起。本著“特事特辦、急事急辦、應(yīng)辦盡辦”的原則，立足本職不斷創(chuàng)新，全力開(kāi)展“便民服務(wù)”。
