黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)訊（張文通 記者仉慶華）7月1日上午，伊春市長董文琴來到市政務(wù)服務(wù)中心、市12345熱線話務(wù)中心“走流程”，通過實地察看和走流程體驗，查找解決政務(wù)服務(wù)、話務(wù)服務(wù)工作的突出問題，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)效。
副市長趙立濤及市政府秘書長韓殿君參加“走流程”活動。
在市政務(wù)服務(wù)中心，董文琴先后來到自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)數(shù)據(jù)中心以及綜合服務(wù)受理、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項目審批等服務(wù)窗口，詳細了解政務(wù)服務(wù)事項自助辦理全過程以及政務(wù)服務(wù)一體化平臺建設(shè)情況，并以普通辦事人員身份體驗政務(wù)服務(wù)辦理流程，仔細詢問為民為企服務(wù)工作流程等情況。
董文琴強調(diào)，政務(wù)服務(wù)中心是面向廣大人民群眾的重要窗口，代表著政府形象，辦事效率高不高、服務(wù)質(zhì)量好不好，直接與人民群眾切身利益息息相關(guān)。各相關(guān)部門要切實增強為民服務(wù)理念，緊密結(jié)合全市“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動，解決群眾急難愁盼問題。要以為群眾為企業(yè)辦事便利為出發(fā)點，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，反復(fù)查找問題不足、補齊短板弱項，提高辦事效率，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)效。要加強信息化建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，做好大數(shù)據(jù)分析研判，不斷解決政務(wù)服務(wù)的痛點、堵點問題。要創(chuàng)新中心管理機制，建立健全各項管理制度，加強行政權(quán)力監(jiān)督，注重從源頭防腐，嚴禁中介機構(gòu)在中心招攬業(yè)務(wù)，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
在市12345熱線話務(wù)中心，董文琴詳細了解平臺建設(shè)、熱線運行等工作情況，體驗12345微信小程序操作流程，察看接線員話務(wù)服務(wù)。董文琴指出，12345熱線作為政府傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，是政府和群眾之間溝通的橋梁。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞“便民利民”目標(biāo)，不斷加強平臺建設(shè)，提高熱線服務(wù)水平，切實做到“小平臺、大民生”。要建立健全解決群眾訴求的長效機制，加強信息推送，嚴格閉環(huán)管理，提升群眾訴求響應(yīng)和處置速度，提高問題解決率和滿意率。要發(fā)揮好熱線平臺預(yù)警作用，加強數(shù)據(jù)分析研判，及時報送群眾反映的共性和熱點問題，為政府決策提供科學(xué)精準(zhǔn)依據(jù)。
市相關(guān)部門負責(zé)同志參加“走流程”活動。
