□李康滿
年初以來，伊春市按照省委、省政府工作部署，嚴(yán)格貫徹省委“四個體系”要求，推動落實12345熱線工作，并與“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動和“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”結(jié)合起來，讓群眾和領(lǐng)導(dǎo)干部間“溝通零距離”，以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、實的措施、細的要求，堅持不懈提能力，持之以恒轉(zhuǎn)作風(fēng)，全力打造群眾滿意的連心熱線、貼心熱線、暖心熱線。
在常態(tài)開展上做文章
通過常態(tài)化組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部走進12345熱線，打造伊春12345特色品牌，讓群眾和部門領(lǐng)導(dǎo)直接對話，進一步拉近干群關(guān)系，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部把群眾冷暖作為工作的“溫度計”，把百姓期盼作為事業(yè)的“信號燈”。本年度已組織開展民生領(lǐng)域、旅游領(lǐng)域2期“領(lǐng)導(dǎo)干部走進12345熱線”活動，公安、市場監(jiān)管、旅游、住建等8個市直部門，共計50余名領(lǐng)導(dǎo)干部走進12345熱線接聽群眾來電，解決群眾訴求66件。
在深入基層上下功夫
秉承“群眾利益無小事、一枝一葉總關(guān)情”的工作理念，在邀請領(lǐng)導(dǎo)干部走進來的基礎(chǔ)上，讓12345熱線走下去，深入基層解決實際問題，助推各縣區(qū)干部職工解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，不斷提升基層治理能力。首期“12345熱線走進縣區(qū)”活動于 8月27日舉行，伊美區(qū)政府5位副區(qū)長和41家相關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加此次活動，接聽群眾來電，解答問題訴求，切實為群眾排憂解難?；顒悠陂g共接聽群眾來電184個，對于能立即解決的5件訴求，伊美區(qū)政府責(zé)成相關(guān)部門第一時間趕赴現(xiàn)場，在活動期間內(nèi)就解決完畢；不能現(xiàn)場解決的，也指定了責(zé)任單位和責(zé)任人，要求嚴(yán)格按期辦結(jié)，做到了“馬上就辦、辦就辦好”。
在推動落實上動真格
每月印發(fā)12345熱線工作月報，通報工作中存在的問題和負(fù)面典型案例，宣傳先進經(jīng)驗做法，在全市上下形成12345熱線工作重要性的共識。通過直達一把手、提級專題調(diào)度、協(xié)商聯(lián)席會議等運行機制，進一步提升12345熱線處理問題的能力。本年度累計召開政府專題會議1次，熱線協(xié)調(diào)會議5次，督辦有關(guān)縣區(qū)和單位8次，現(xiàn)場督辦2次，解決群眾關(guān)注的難點、痛點、堵點問題180余件，以敢啃“硬骨頭”，敢挑“硬擔(dān)子”，敢攻“硬任務(wù)”的決心，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。
在服務(wù)群眾上求實效
伊春12345熱線在做好傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出了集熱線網(wǎng)站、微信公眾號、小程序三位一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“全家桶”，全力為林區(qū)群眾提供全天候、多渠道的便民惠企服務(wù)。通過采取“緊急事項馬上辦、特殊事項綠色通道辦、典型事項高位推動辦、復(fù)雜事項協(xié)同聯(lián)動辦”等工作措施，無論是因系統(tǒng)性、體制機制性問題造成的“沉疴宿疾”，還是房屋滲漏、樓道清理、下水管道堵塞等生活中的“瑣碎點滴”，只要撥打12345，都要一辦到底，讓12345熱線真正與群眾連心、暖心、貼心。一聲聲感謝的話語，一面面鮮紅的錦旗，無不體現(xiàn)出林區(qū)群眾對12345的支持和贊許。
下一步，伊春市12345熱線將繼續(xù)盡心盡力架好“連心橋”，盡職盡責(zé)當(dāng)好“娘家人”，不斷提升便民惠企的服務(wù)能力和服務(wù)水平，推動全市優(yōu)化營商環(huán)境再上新臺階，以優(yōu)異成績向黨的二十大獻禮。
