□伊軒
“真快！真方便！”近日，剛辦結(jié)完業(yè)務(wù)的陳女士，給伊春市人社局推行的“一塊辦”“伊快辦”打包服務(wù)連連點(diǎn)贊。
為助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，今年以來(lái)，伊春市人社局著力推動(dòng) “一件事”“打包辦”從量變向質(zhì)變提升，全力打造了“一塊辦”“伊快辦”品牌。
在“聯(lián)”上動(dòng)實(shí)招，打造“一塊辦”“伊快辦”。
“我們打破人社系統(tǒng)工資、社保等17個(gè)科室分工，協(xié)調(diào)編制、財(cái)政等11個(gè)職能部門(mén)，推動(dòng)人社內(nèi)部100多個(gè)事項(xiàng)、人社外部30多個(gè)事項(xiàng)通過(guò)10個(gè)‘一件事’實(shí)現(xiàn)‘打包辦’‘聯(lián)動(dòng)辦’?！币链菏腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
以前個(gè)別事項(xiàng)涉及部門(mén)多，可能“一件事”就需要跑幾個(gè)科室甚至是跨越幾個(gè)部門(mén)?，F(xiàn)在通過(guò)打包服務(wù)，一個(gè)窗口（平臺(tái)）、一套材料、一次辦好，實(shí)現(xiàn)了信息互認(rèn)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。
剛剛考錄到事業(yè)單位的小陳說(shuō)：“辦理前，我以為要跑好幾個(gè)部門(mén)、需要很長(zhǎng)時(shí)間，想不十幾分鐘就搞定，也不用跑來(lái)跑去遞交什么證件材料，這樣感覺(jué)很好。”
在“簡(jiǎn)”上下功夫，打造“一塊辦”“伊快辦”。
近日，前來(lái)辦理失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)的鄒女士，在“一塊辦”“伊快辦”打包服務(wù)落地前也辦理過(guò)該業(yè)務(wù)。“與之前相比較，業(yè)務(wù)辦理更快、更簡(jiǎn)便，提供的服務(wù)更全面！”鄒女士說(shuō)。
通過(guò)建立“菜單式”服務(wù)清單、首問(wèn)包辦負(fù)責(zé)制度、“一件事”服務(wù)指南等三個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)失業(yè)、退休、工亡待遇、申領(lǐng)社?？?個(gè)辦事場(chǎng)景打包辦；通過(guò)優(yōu)化工作流程12項(xiàng)，精簡(jiǎn)辦事材料11件，實(shí)現(xiàn)了20項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)提速辦。其中，3項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)，17項(xiàng)提速50%。
人社工作人員孫瑩說(shuō)：“4個(gè)辦事場(chǎng)景包含多個(gè)相關(guān)子業(yè)務(wù)，以往，一名工作人員很難全部說(shuō)清?，F(xiàn)在，通過(guò)精簡(jiǎn)、合并，我們可以給群眾更清晰的指引，讓群眾少跑腿。”
在“廳”上優(yōu)流程，打造“一塊辦”“伊快辦”。
近日，某企業(yè)原職工王先生到人社政務(wù)服務(wù)大廳申請(qǐng)工傷費(fèi)用核銷，工作人員細(xì)致了解情況后，提醒他還符合領(lǐng)取失業(yè)金條件，他著急地說(shuō)：“我的社?？ㄇ皫滋靵G了，會(huì)不會(huì)影響我領(lǐng)取失業(yè)金啊？”工作人員立即為其補(bǔ)辦社保卡。王先生表示：“沒(méi)想到現(xiàn)在人社服務(wù)這么到位，我都沒(méi)動(dòng)，一下就辦理了這么多事情?！?/span>
自2021年1月大廳運(yùn)行以來(lái)，伊春市人社局持續(xù)推進(jìn)大廳規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)，全面覆蓋社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系四大服務(wù)領(lǐng)域，139個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，特別是在設(shè)立18個(gè)業(yè)務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，設(shè)立“一件事”服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一次排隊(duì)、一窗受理”。截至今年8月，累計(jì)為企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)10.4萬(wàn)件次，獲得了企業(yè)群眾廣泛贊譽(yù)。
在“網(wǎng)”上建集成，打造“一塊辦”“伊快辦”。
大力推進(jìn)“智能人社”建設(shè)，將137個(gè)服務(wù)事項(xiàng)錄入黑龍江政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，辦事群眾只要?jiǎng)右粍?dòng)手指、點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)，即可隨時(shí)隨地網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，兩項(xiàng)行政許可公章、辦理證照印章，并嵌入伊春市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，企業(yè)辦理證照實(shí)現(xiàn) “零跑動(dòng)”，真正做到了“一網(wǎng)辦”“一次辦”“不見(jiàn)面”。
今年年初，天華集團(tuán)新招聘員工小宋，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“點(diǎn)單式”申請(qǐng)辦理了職工參保登記、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)“打包辦”。小宋表示：“真沒(méi)想到‘一塊辦、伊快辦’業(yè)務(wù)不僅可以線下窗口辦，還能線上辦，真是太方便了”。
在“好”上見(jiàn)成效，打造“一塊辦”“伊快辦”。
大力推行人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，借助“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)有利契機(jī)，創(chuàng)新開(kāi)展“雙百、雙向、雙提升”活動(dòng)，組織百名人社干部“上山、下鄉(xiāng)、入企”，征求群眾意見(jiàn)建議；邀請(qǐng)百名企業(yè)群眾代表，體驗(yàn)辦事流程、打分點(diǎn)評(píng)。同時(shí)出臺(tái)《“好差評(píng)”評(píng)價(jià)回訪制度》，通過(guò)電話、微信等方式回訪辦事群眾，線上線下同步開(kāi)展“好差評(píng)”。目前，“一塊辦”“伊快辦”服務(wù)體驗(yàn)大幅提升，10個(gè)“一件事”打包辦均獲得“好評(píng)”，累計(jì)服務(wù)群眾20多萬(wàn)人次。
剛剛參加完伊春市人社局黨的二十大精神宣講報(bào)告會(huì)的人社政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人劉俐言表示：“作為新時(shí)代的人社工作者，我將主動(dòng)適應(yīng)伊春經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)和林區(qū)廣大群眾的新期待，以實(shí)打?qū)崱⑿馁N心的便民舉措，推動(dòng)黨的二十大精神在人社領(lǐng)域落地生根、走深走實(shí)?！?/span>
