黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（葉輝 記者馬朝林）近日，五大連池市一名消費(fèi)者在汽車修理部維修汽車，多次維修仍未修好，老板拒絕退款，消費(fèi)者深感權(quán)益受到侵害，遂向五大連池市市場監(jiān)督管理局城關(guān)監(jiān)管所進(jìn)行投訴。城關(guān)監(jiān)管所接到投訴后，迅速行動(dòng)起來。
城關(guān)監(jiān)管所在修理部處理投訴(李維偉 攝)
城關(guān)監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過和消費(fèi)者的訴求。經(jīng)查，劉先生到該修理部修理汽車，該店經(jīng)營者承諾可以修好，劉先生在繳費(fèi)后，修理部對(duì)其車輛進(jìn)行了多次維修，劉先生認(rèn)為修理效果仍不理想，要求退款。修理部拒絕退還相關(guān)費(fèi)用。
城關(guān)監(jiān)管所執(zhí)法人員進(jìn)行了耐心的調(diào)解，在調(diào)解過程中，工作人員秉持公平公正的原則，向雙方講解相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)雙方理性看待問題、妥善解決糾紛。最終修理部扣除了零件費(fèi)用，退還消費(fèi)者480元維修費(fèi)，雙方達(dá)成了一致意見，消費(fèi)者的權(quán)益得到了有效保障。
消費(fèi)者對(duì)城關(guān)監(jiān)管所高效的工作作風(fēng)、專業(yè)的執(zhí)法能力和熱情的服務(wù)態(tài)度深感敬佩，特地制作了一面錦旗送到五大連池市市場監(jiān)督管理局城關(guān)監(jiān)管所。
這面錦旗不僅是對(duì)城關(guān)監(jiān)管所工作的肯定，更是一種激勵(lì)和鞭策。城關(guān)監(jiān)管所將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。