“來的路上還擔(dān)心不知道咋辦理，沒想到這里專門給老年人設(shè)置了服務(wù)區(qū)，專人引導(dǎo)、流程簡單，真是太方便了?！苯?，76歲的張先生在黑龍江省哈爾濱市公安局出入境管理局“敬老一站式服務(wù)區(qū)”辦理護(hù)照時，難掩欣喜之情。自去年全面推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)優(yōu)化年”活動以來，哈爾濱市公安局出入境管理局推出一系列扎實有力的舉措，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，為外籍人才、外地游客等群體提供全方位、精細(xì)化服務(wù)。
走進(jìn)哈爾濱市公安局出入境管理局辦事大廳，寬敞明亮的環(huán)境、井然有序的窗口令人眼前一亮，特別引人注目的是“敬老一站式服務(wù)區(qū)”的兩臺新型設(shè)備，都有可升降鏡頭的照相板與筆記本般大小的填表機(jī)，是老年人辦證的得力助手。在引導(dǎo)員的協(xié)助下，老年人只需將身份證交給窗口民警，隨后轉(zhuǎn)身面向照相板拍照，在填表機(jī)電子屏上簽字確認(rèn)、掃碼繳費，即可輕松完成所有辦證流程，節(jié)省時間與精力。此外，“敬老一站式服務(wù)區(qū)”配備敬老專座、急救藥品、老花鏡等助老設(shè)施。
自2024年3月“敬老一站式服務(wù)區(qū)”啟用以來，已為老年人辦理出入境證件1.9萬余次，單證辦理時間縮短至10分鐘，高效便捷的服務(wù)贏得老年人好評。
為保障外地游客，哈爾濱市公安局出入境管理局推出“護(hù)游”工作機(jī)制，為換補(bǔ)發(fā)出入境證件開通“綠色通道”。2024年10月至今，已為144名港澳臺游客加急辦理臨時出入境證件，幫助節(jié)省大量費用。針對境外工作的本市戶籍居民赴港澳定居業(yè)務(wù)申請中面臨的跨境辦事難題，哈爾濱市公安局出入境管理局開通線上面見詢問“綠色通道”。截至目前，已為76名確有往返困難、材料齊全且無存疑情形的申請人提供便利，降低群眾辦事時間、經(jīng)濟(jì)成本，贏得贊譽。
在關(guān)愛未成年人方面，哈爾濱市公安局出入境管理局推出“暑期辦”“專場辦”服務(wù)。黨員民警主動帶頭值守專窗、延長服務(wù)時間，統(tǒng)籌全市19個出入境業(yè)務(wù)窗口開展學(xué)生夜間專場辦證活動，切實解決中考、高考考生辦證難題。
不僅如此，哈爾濱市公安局出入境管理局持續(xù)拓展便民服務(wù)“舉措庫”，打造“專場辦”專區(qū)，為各類需集中加急辦理的團(tuán)體申請?zhí)峁┭訒r服務(wù)；常態(tài)化推行延時服務(wù)、送證上門、容缺受理、跨部門協(xié)助聯(lián)絡(luò)、節(jié)假日24小時按需即時回崗等工作機(jī)制，讓群眾充分感受到獲得感幸福感。（宋晨 黃慶）