黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（李寶 費(fèi)躍 記者梁新立）為深入貫徹落實(shí)國(guó)家移民管理局關(guān)于全面提升服務(wù)質(zhì)效的部署要求，持續(xù)擦亮移民管理服務(wù)窗口品牌，打造群眾滿意的服務(wù)環(huán)境，五大連池市公安局出入境接待大廳嚴(yán)格對(duì)標(biāo)《移民管理機(jī)構(gòu)對(duì)外窗口設(shè)置規(guī)范》，緊密結(jié)合本地實(shí)際，經(jīng)過(guò)周密規(guī)劃與精心施工，于近日高標(biāo)準(zhǔn)完成了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，為迎接暑期辦證小高峰奠定基礎(chǔ)。
硬件環(huán)境提質(zhì)升級(jí)，打造舒適高效空間。本次改造工程聚焦硬件設(shè)施的現(xiàn)代化與人性化。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)煥新統(tǒng)一：全面更新了內(nèi)外引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和功能區(qū)標(biāo)牌，中英文對(duì)照清晰，視覺(jué)醒目、指引明確。空間布局科學(xué)優(yōu)化：重新規(guī)劃大廳內(nèi)部空間，嚴(yán)格劃分等候區(qū)、拍照區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)六大功能區(qū)，窗口塑料擋板改裝隔斷，拉近群眾距離。環(huán)境氛圍溫馨舒適：全面改善照明系統(tǒng)，消除照明死角，增設(shè)無(wú)障礙通道及服務(wù)專窗，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。整體環(huán)境明亮、整潔、溫馨、有序，顯著提升了群眾的舒適感和體驗(yàn)感。
服務(wù)效能多維提升，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。改造不僅“面子”新，“里子”更實(shí)，服務(wù)軟實(shí)力同步強(qiáng)化?！懊鎸?duì)面”服務(wù)精細(xì)化：優(yōu)化窗口設(shè)置，推行“容缺辦理”模式，減少群眾跑動(dòng)。等候時(shí)間有效壓減：通過(guò)優(yōu)化流程、增加受理窗口、強(qiáng)化咨詢引導(dǎo)等措施，平均等候時(shí)間較改造前縮短約30%。服務(wù)禮儀規(guī)范統(tǒng)一：組織全體窗口工作人員開(kāi)展系統(tǒng)性服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)技能再培訓(xùn)，強(qiáng)化“微笑服務(wù)”“規(guī)范用語(yǔ)”“首問(wèn)責(zé)任制”等要求，統(tǒng)一著裝、提前到崗，展現(xiàn)人民公安專業(yè)、熱情、高效的良好形象，確保服務(wù)品質(zhì)與環(huán)境升級(jí)同步匹配。
前瞻部署，積極備戰(zhàn)暑期辦證小高峰。針對(duì)暑假后可能出現(xiàn)的出境（國(guó)）證件辦理小高峰，大廳提前謀劃，周密部署：做好充分準(zhǔn)備：每日崗前做好設(shè)備維護(hù)檢查，提前通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布服務(wù)提示，告知暑期高峰預(yù)期，建議非緊急需求錯(cuò)峰辦理。科學(xué)調(diào)配資源：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人流情況動(dòng)態(tài)增設(shè)窗口，調(diào)配后臺(tái)警力支援前臺(tái)提供咨詢服務(wù)，最大化提升瞬時(shí)接待能力。延時(shí)服務(wù)兜底：適時(shí)啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)機(jī)制，對(duì)臨近下班時(shí)間已取號(hào)的申請(qǐng)人，確保當(dāng)日受理完畢。
五大連池市公安局出入境接待大廳將以此次升級(jí)改造為契機(jī)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，不斷提升服務(wù)精細(xì)化、智能化、便利化水平，努力為全市群眾和企業(yè)提供辦事體驗(yàn)更舒心、流程規(guī)則更透明、訴求反饋更暢通、獲得感更強(qiáng)的出入境服務(wù)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)出入境力量。